Preguntas Frecuentes
Sobre Tu Cereza
¿Qué hace especial a Tu Cereza? Tu Cereza no es solo otra marca de belleza. Usamos ingredientes naturales y testeados por terceros para ofrecer productos de alta calidad. La pureza y la eficacia están en el centro de todo lo que hacemos.
¿Cuáles son los productos más populares? Nuestros clientes adoran el Sérum de Retinol, el Limpiador Facial y la Manteca de Coco. Diseñados para hidratar, proteger y nutrir la piel.
¿Están certificados sus productos? Sí, todos nuestros productos cumplen con las normativas de seguridad y estándares europeos. Si necesitas certificados específicos, contáctanos en Lorenzo@tucereza.es.
Uso de Productos
¿Para qué tipo de piel son adecuados los productos de Tu Cereza? Todos nuestros productos son aptos para todo tipo de piel. Algunos funcionan mejor para piel grasa, seca o sensible, pero siempre ofrecemos soluciones para cada necesidad.
¿Se pueden combinar los productos con otros ingredientes activos como retinol o vitamina C? Sí, de hecho, pueden potenciarse entre sí. Si tienes dudas sobre combinaciones específicas, contáctanos.
¿Los productos resisten el calor y la humedad? Sí. Están formulados para adaptarse tanto a climas cálidos como a temperaturas más frías. No se alteran con el calor y mantienen su efectividad.
Pedidos y Envíos
¿Cuánto tarda el envío dentro de España? Dependiendo del tipo de envío:
- Envío Express: 24-48h.
- Estándar: 3-4 días.
- Económico: 5-7 días.
¿Realizan envíos internacionales? Sí, enviamos fuera de España. Para pedidos fuera de la UE, el tiempo de entrega es de 7-10 días dependiendo de las regulaciones del país.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido? Recibirás un código de seguimiento por correo electrónico una vez que tu pedido sea enviado.
¿Qué pasa si ingresé mal mi dirección? Si el pedido ya ha sido enviado, no podemos modificar la dirección. Es responsabilidad del cliente proporcionar la información correcta. No se realizan reembolsos por direcciones incorrectas.
Devoluciones y Reembolsos
¿Cuál es la política de devoluciones?
- Productos frescos: 7 días desde la entrega.
- Herramientas (brochas, accesorios): 30 días.
- Deben estar sin abrir y en su estado original.
¿Quién cubre los costos de devolución? El cliente es responsable del costo de envío de devolución. Si el producto está defectuoso o en mal estado, el costo de envío de reemplazo será cubierto por nosotros.
¿Cuándo recibiré mi reembolso? El reembolso tarda entre 3-4 días hábiles tras la aprobación de la devolución. Se procesa a la misma cuenta o tarjeta utilizada para la compra.
Atención al Cliente
¿Cuál es la forma más rápida de obtener ayuda? Únete a nuestro grupo en Facebook para consultas rápidas y recomendaciones.
Para soporte directo, puedes escribirnos a:
- 📩 Consultas generales: contacto@tucereza.es
- 📩 Soporte técnico o devoluciones: apoyo@tucereza.es
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