Política de Envío y Devoluciones
Opciones de Envío
Realizamos envíos en toda España con nuestros socios logísticos Correos y Seur. A continuación, te detallamos las opciones disponibles:
- Envío Estándar: 2-3 días laborables. 9€ para paquetes hasta 5 kg y 13€ hasta 9 kg.
- Envío Express: Entrega en 24 horas. El costo se calcula automáticamente en el checkout.
- Internacional: Envíos fuera de España pueden tardar 7-10 días, dependiendo de la aduana y normativas del país destino.
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento.
¿Ingresaste mal tu dirección? Si el pedido ya ha sido enviado, no podemos modificar la dirección. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la información proporcionada sea correcta. No se realizan reembolsos por direcciones incorrectas.
Devoluciones y Reembolsos
Queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar una devolución, sigue estas indicaciones:
Plazo de devolución:
- Productos frescos (cosméticos, cremas, sueros, etc.) – 7 días desde la entrega.
- Herramientas y accesorios (brochas, esponjas, etc.) – 30 días.
Los productos deben estar sin abrir y en su estado original. No aceptamos devoluciones de productos usados por razones de higiene.
Proceso de devolución:
- Completa nuestro formulario de devolución con tu número de pedido.
- Recibirás una confirmación y la dirección de devolución.
- Incluye el número de devolución dentro del paquete y envíalo por correo postal.
- Una vez recibido y aprobado, procesaremos el reembolso o cambio.
¿Quién cubre los costos de devolución?
- Si el producto está defectuoso o dañado, cubrimos los gastos de envío del reemplazo.
- Si devuelves un producto por decisión personal, el cliente asume los gastos de envío.
Reembolsos:
- Se procesan en un plazo de 3-4 días hábiles tras la aprobación de la devolución.
- Se realiza el reembolso a la misma tarjeta o cuenta con la que se efectuó la compra.
- Se aplica una tarifa del 3% por costos de procesamiento administrativo en reembolsos de productos devueltos por decisión del cliente.
Tasas, Aduanas y Regulaciones Internacionales
Si realizas un pedido fuera de España:
- Tu Cereza cubre los impuestos aduaneros dentro de España, pero no se hace responsable de las tasas que pueda aplicar tu país.
- IVA: Está incluido en el precio final del producto.
Contacto para Devoluciones y Consultas
Si tienes alguna duda, contáctanos:
📩 Devoluciones y soporte: apoyo@tucereza.es
📩 Consultas generales: contacto@tucereza.es
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